Overzicht van tarieven voor het verzenden van een postpakket in Nederland, Europa en buiten Europa. Transportbeveiliging

Day Definite-services

DHL Express

Op onze Day Definite-services zijn de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC 2002), laatste versie, van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie

van de Rechtbank Amsterdam, zijn in te zien op onze internetsite en worden op verzoek toegezonden. Op grensoverschrijdend vervoer van goederen over de weg

kunnen tevens de bepalingen van het CMR-verdrag van toepassing zijn. Voor de eventuele toepasselijkheid wordt verwezen naar artikel 1 van voornoemd verdrag.

De aansprakelijkheid van de vervoerder is wettelijk beperkt tot EUR 3,40 per kilogram en tot 8,33 SDR * per kilogram indien het CMR-verdrag van toepassing is.

* SDR = Special Drawing Rights; een gewogen gemiddelde van de koersen van de Japanse yen, Britse pond, US dollar en euro.

Met DHL kunt u op één onderneming vertrouwen voor al uw behoeften op het

gebied van expresdiensten, lucht- en zeevracht, wegtransport, contractlogistieke

oplossingen en internationale postdiensten. DHL vindt voor u altijd de juiste weg.

Voor het versturen van uw internationale zakelijke post

kiest u bij DHL voor DHL Globalmail Business. Samen

met uw Time Definite-zendingen geeft u uw internationale

post gewoon mee aan uw expreskoerier in de speciale

zakken (tot 100 stuks) of dozen (meer dan 100 stuks) van

DHL Globalmail Business. U kiest uit twee mogelijke

serviceniveaus, Priority of Standaard, en DHL regelt alles

voor u: sorteren, frankeren én alles op tijd bezorgen waar

het moet zijn.

In deze service- en tarievengids vindt u alle informatie

over onze Day Definite-services: DHL EUROPLUS en

DHL ECONOMY SELECT. Gestandaardiseerde services

in wegtransport, betrouwbaar en met solide transittijden.

Met DHL EUROPLUS en DHL ECONOMY SELECT

verzorgt DHL Express al uw zendingen van deur tot deur.

Voor bestemmingen binnen de Benelux kiest u voor DHL

EUROPLUS en voor alle overige Europese bestemmingen

voor DHL ECONOMY SELECT.

Met DHL Express kiest u voor de nummer één in

expresvervoer. U kiest zelf wanneer uw expreszending

moet aankomen. Daarvoor stelt DHL Express u een

brede keuze aan services voor.

DHL Same Day is er voor uw dringende zendingen,

zowel documenten als pakketten en pallets, naar bestemmingen

binnen en buiten de Europese Unie. Voor

DHL Same Day is geen moeite te veel. Of het nu gaat om

unieke stukken, een speciaal ontwerp of oplossing op

maat: u zegt het maar. DHL Same Day levert uw zending

zo snel mogelijk. En natuurlijk tegen een scherp tarief.

Voor uw tijdskritieke zendingen die snel op de plaats

van bestemming moeten zijn, kiest u uit één van onze

Time Definite-services. Snelle nationale en internationale

levering met keuze uit verschillende tijdstippen van

aflevering: vóór 9:00 uur ‘s morgens, vóór 12:00 uur

‘s middags of vóór het einde van de werkdag.

Voor uw zendingen die minder dringend zijn, maar die

wel met een vastgestelde transittijd afgeleverd moeten

worden binnen Nederland of in de rest van Europa, bieden

wij u een passende oplossing. Betrouwbaar, gemakkelijk en

met een uitgebreid pakket aanvullende diensten.

Heeft u vragen over een van onze services of zoekt u

naar een logistieke oplossing? Onze medewerkers denken

graag met u mee. Kijk voor meer informatie op

www.dhl.nl of bel onze klantenservice via het gratis

telefoonnummer 0800-0552. Wij zijn u graag van dienst.

omstandigheden. Wat u ook verstuurt, DHL Express

levert uw zending met vastgestelde transittijd af bij uw

Europese klanten in steeds meer Europese landen. Zo

weet u altijd waar u aan toe bent.

De Day Definite-netwerken zijn continu in ontwikkeling

en worden steeds verder uitgebreid en verbeterd. De

laatste ontwikkelingen, de meest recente transittijden en

de nieuwste uitbreidingen van het netwerk vindt u op

onze website www.dhl.nl.

van DHL Express

DHL Express staat voor u klaar met een breed aanbod aan nationale- en internationale

services met snelle en betrouwbare aflevertijden. Onze Day Definite-services zijn

een ideale keuze als het gaat om zendingen die met vastgestelde transittijden op de

plaats van bestemming moeten zijn. Voor elke bestemming in de Benelux en in de

meeste Europese landen. Snel, betrouwbaar en gemakkelijk.

Wat u ook wilt verzenden: één of meerdere pakketten of

pallets. Hiervoor maakt DHL Express gebruik van twee

netwerken: één voor uw zendingen binnen de Benelux (DHL

EUROPLUS of Expresser) en één voor uw overige Europese

zendingen (DHL ECONOMY SELECT). Met DHL Express

heeft u het gemak van de vele mogelijkheden op nationaal en

internationaal gebied. Door onze ervaring in heel Europa

profiteert u van onze kennis van de lokale omstandigheden.

Overal in de Benelux levert DHL Express uw DHL

EUROPLUS-zending de volgende werkdag af bij uw klant.

Hiervoor maakt DHL Express gebruik van een uitgebreid

netwerk, wat een vlotte service en een stipte levering voor

het einde van de werkdag garandeert.

En wilt u uw zending nog sneller laten afleveren? Kies dan

voor Expresser. Wij halen uw zending nog dezelfde dag af

(geef uw afhaalopdracht vóór 15.00 uur door) en wij leveren

uw zending de volgende werkdag af vóór 11.00 uur bij de

geadresseerde binnen de Benelux (kijk voor meer informatie

op pagina 13).

Ook voor een stipte aflevering van uw DHL ECONOMY

SELECT-zendingen kunt u op DHL Express rekenen. Door

onze ervaring in heel Europa profiteert u met DHL

ECONOMY SELECT van onze kennis over de lokale

Alles op een rij

Andorra*

België

Bulgarije

Denemarken

Duitsland

Estland

Finland

Frankrijk

Gibraltar*

Griekenland

Groot-Brittannië

Guernsey*

Hongarije

Ierland

Italië

Jersey*

Canarische

Eilanden*

Kroatië

Letland

Liechtenstein*

Litouwen

Luxemburg

Monaco*

Nederland

Noorwegen

Oostenrijk

Polen

Portugal

Roemenië

Rusland:

Moskou

St. Petersburg

San Marino*

Slovenië

Slowakije

Spanje

Tsjechië

Turkije

Zweden

Zwitserland

* D eze territoriale gebieden worden via Groot-Brittannië, Spanje of Italië

bediend. Kijk op www.dhl.nl voor de actuele zones en transittijden voor

deze landen.

Uw zending voorbereiden Uw zending versturen/ontvangen Uw zending volgen

Werken met Day Definite in 3 stappen

Om maximaal gebruik te maken van alle producten en

diensten van DHL Express adviseren wij u om een

klantnummer bij ons aan te vragen. Dit kunt u doen via

onze klantenservice of via onze website www.dhl.nl.

Na uw aanmelding krijgt u binnen twee werkdagen een

klantnummer. Dat is uw toegang tot de complete dienstverlening

van DHL Express.

Met de online verzendapplicatie DHL ShipNow kunt u

ook direct verzenden zonder dat u daarvoor een

klantnummer nodig heeft. Zo kunt u direct aan de slag

en hoeft u niet eerst te wachten op uw klantnummer.

Lees hierover meer op pagina 7.

Om uw zendingen goed te kunnen verwerken, hebben wij uw zendingsgegevens

nodig. Voor uw Day Definite-zendingen plakt u alle benodigde gegevens zelf op uw

zendingen door middel van het speciale DHL Express-barcodelabel (PDF -label). Dit

speciale barcodelabel kunt u op verschillende manieren aanmaken en printen.

DHL IntraShip

Verstuurt u gemiddeld tussen de 25 en 200 zendingen per

maand? Dan is DHL IntraShip een ideale manier om uw

zendingen voor te bereiden. DHL IntraShip is een gratis

online verzendprogramma en is ideaal wanneer u een

oplossing zoekt voor meerdere vestigingen van uw bedrijf.

U heeft, samen met de door u aangewezen personen, toegang

tot dezelfde bedrijfsgegevens waardoor u een goed overzicht

houdt van alle zendingen van uw bedrijf. Ook kunt u uw

klanten automatisch met een e-mail informeren over de te

ontvangen zendingen, een pick-up boeken, rapportages

maken en adressen importeren.

• U kunt met meerdere personen tegelijk zendingen

voorbereiden. Een ideale oplossing wanneer uw bedrijf

meerdere vestigingen heeft.

• U werkt online en bent daarom altijd up-to-date.

• Tevens heeft u de mogelijkheid om ook uw Time Definitezendingen

met DHL IntraShip voor te bereiden.

• U kunt overal uw zendingen voorbereiden met

DHL IntraShip wanneer u beschikt over een internetaansluiting.

DHL ShipNow

Met DHL ShipNow kunt u zendingen versturen, zonder

dat u hiervoor een DHL-klantnummer nodig heeft. Het

werkt simpel:

presenteert u de mogelijke verzendopties inclusief

transittijden en bijbehorende kosten tegen gepubliceerd

tarief.

met creditcard of iDeal.

Nieuwsgierig geworden? Ga naar www.dhl.nl en klik op

DHL ShipNow.

Wanneer u wel een DHL klantnummer heeft, kunt u ook

gebruikmaken van DHL ShipNow. De applicatie biedt u

dan de volgende voordelen:

• Adresboek met import -en exportfunctie.

• Historie overzicht van zendingen.

• Online de status opvragen van een zending.

• Betaling via factuur op basis van uw eigen tarieven.

Stap 1

Uw zending voorbereiden

Zendingen online voorbereiden

Zendingen voorbereiden

Heeft u vragen over de DHL-verzendapplicaties? Neem

dan contact op met onze eCom Servicedesk: 0800-0552

(optie 1, 1, 4). Onze medewerkers staan u graag te woord.

Voor het aanvragen van een DHL-verzendapplicatie kunt u

contact opnemen met uw commercieel contactpersoon bij

DHL Express of kijken op www.dhl.nl.

Zodra u uw zending heeft voorzien van een barcodelabel

meldt u deze aan via onze verzendapplicatie

(DHL ShipNow of DHL IntraShip) of bij de klantenservice

van DHL Express: 0800-0552. Geef hierbij altijd het

aantal pakketten of pallets op. Uw zending(en) wordt de

volgende werkdag afgehaald. Expresser-zendingen en

DHL ECONOMY SELECT-zendingen die vóór 15.00

uur zijn aangemeld kunnen dezelfde dag nog worden

opgehaald. Meer informatie over het afhalen van uw

zending vindt u op pagina 13.

Informeer dan bij onze klantenservice naar de mogelijkheden

voor een vaste pick-up.

Overige manieren van zendingen voo rbereiden

Zendingen laten afhalen (pick-up )

Verstuurt u meer dan 200 zendingen per maand en/of

werkt u liever niet online? Dan heeft DHL natuurlijk

andere oplossingen voor u beschikbaar. Neem voor meer

informatie over de mogelijkheden voor uw specifieke

wensen contact op met uw commercieel contactpersoon

bij DHL Express.

Verstuurt u gemiddeld één zending of minder per week

en heeft u geen computer en/of internet? Dan maakt

DHL Express uw barcodelabel tegen een kleine vergoeding

het label mee als hij de volgende werkdag uw goederen

komt afhalen. Neem voor meer informatie gratis contact

op met de klantenservice van DHL Express: 0800-0552.

Zendingen voorbereiden

DHL Express heeft zich toegelegd op het snel en zorgvuldig

afleveren van uw zending. Maar u kunt ook zelf een

bijdrage leveren aan de kwaliteit. Om ervoor te zorgen

dat uw zending in de best mogelijke conditie aankomt,

dient deze goed verpakt te zijn.

Omdat we uw zendingen mechanisch sorteren, is het

belangrijk dat u gebruikmaakt van een verpakking die

daarvoor geschikt is. Ook is van belang dat u rekening

houdt met de standaardafmetingen en gewichten die

gelden voor Day Definite-zendingen. Als uw zending niet

Stap 2

Uw zending versturen/ontvangen

binnen de onderstaande minimum- en maximumafmetingen

en -gewichten valt, dan moet deze handmatig

gesorteerd worden, of zelfs overgedragen worden aan een

ander DHL-netwerk. Hiervoor zal DHL Express een

toeslag berekenen. Meer informatie over deze toeslagen

vindt u op pagina 20 en 21.

Onze Day Definite-services gebruikt u voor al uw

zendingen met verpakkingen die geschikt zijn voor

transport en voor mechanische sortering en die passen

in het volgende profiel:

• Zendingen die afwijken van gestelde maxima of minima kunnen binnen bepaalde maten wel in het netwerk worden vervoerd. In die gevallen betaalt u een

toeslag. Dit geldt ook voor pakketten die vanwege hun vorm of aard niet mechanisch gesorteerd kunnen worden. Kijk voor de mogelijkheden en toeslagen die

op uw zending van toepassing zijn op pagina 20 en 21.

• Pakketten zwaarder dan 31,5 kg dienen zodanig aangeleverd te worden dat ze mechanisch handelbaar zijn. Zorg dat een pakket dat zwaarder is dan 31,5 kg kan

worden verplaatst met hulpmiddelen (bijvoorbeeld een steekkar). Deze zendingen mogen niet handmatig worden opgetild.

• Pakketten zwaarder dan 50 kg dienen op een pallet te worden aangeleverd en zullen ook als zodanig worden verwerkt en gefactureerd.

• I ndien uw zending niet in het betreffende netwerk vervoerd kan worden, zal de operationele afhandeling verlopen via het netwerk van DHL Freight. Houdt u in

deze gevallen rekening met een langere transittijd, onze klantenservice brengt u op de hoogte van het nieuwe verzendnummer en de transittijd. Uw zendingen

zijn vervolgens continu te volgen via onze klantenservice: 0800-0552 (gratis).

• V oor zendingen binnen de Benelux kunt u maximaal 5 pallets per afleverdag per afleveradres versturen. Als u meer dan 5 pallets per ontvangstadres per dag

verstuurt, geldt voor elke extra pallet een toeslag (zie pagina 21). Verstuurt u regelmatig meer dan 5 pallets, neemt u dan contact op met onze klantenservice

voor de beste logistieke oplossing.

Zendingen verpakk en

Zendingen versturen/ontvangen

DHL Express zorgt er voor dat uw zending persoonlijk bij

de ontvanger wordt afgeleverd. Wij nemen daarom géén

zendingen aan die gericht zijn aan postbusadressen. Als

de postcode, de straat of het huisnummer niet klopt, loopt

uw zending vertraging op. Zorg er daarom altijd voor dat

al uw pakketten en pallets zijn voorzien van een juiste en

volledige adressering.

Weeg uw zending en bereken bij omvangrijke pakketten

en pallets (pallets alleen met bestemming buiten de

Benelux) ook altijd het volumegewicht van de zending.

Nadat u het volumegewicht heeft berekend, vergelijkt u

dit met het gewicht in kilo’s. De hoogste van de twee geldt

voor de facturatie als het gewicht van uw zending (het

minimum gewicht voor de facturatie van pallets met een

bestemming buiten de Benelux is 175 kg).

• Verpak de goederen in een stevige verpakking met

passende afmetingen.

• Houd de ruimte tussen de inhoud en de verpakking

zo klein mogelijk.

• Vul de ruimte op met vulmateriaal, zodat uw

verpakking niet inzakt.

• Verstevig de hoeken.

• Plak de sluitingen goed af met tape.

• Verpak verschillende onderdelen apart.

• Zorg dat een pakket zwaarder dan 31,5 kg met hulpmiddelen

(bijvoorbeeld een steekkar) kan worden

verplaatst (deze zendingen mogen niet handmatig

worden getild).

• Plaats een pakket zwaarder dan 50 kg op een pallet.

• Indien u grotere hoeveelheden pakketzendingen te

versturen heeft, behoudt DHL zich het recht voor om te

vragen deze aan te leveren op een pallet. Dit bespoedigt

de afhandeling van de pick-up.

• Houd er rekening mee dat de zendingen binnen de

palletmaat verpakt zijn en dus niet uitsteken.

• Zorg ervoor dat uw palletmateriaal intact is.

• Zet uw zendingen goed vast op de pallet, bijvoorbeeld

door te sealen.

• Begeleidende documenten: bevestig paklijsten, facturen

en andere documenten voor de ontvanger van uw

zending op of in de verpakking van uw goederen.

Documenten bedoeld voor douanehandelingen moeten

altijd zichtbaar op de buitenkant van de zending

worden bevestigd. Een zelfklevende envelop is daar

handig voor.

• Let op! (Gedeeltelijk) gevulde IBC’s (Intermediate

Bulk Containers) zijn niet toegestaan in het

Day Definite-netwerk.

lengte x breedte x hoogte (in cm)

4000

10 Zendingen versturen/ontvangen

Normaal betaalt de afzender alle kosten voor het transport

(‘franco’). DHL Express biedt u ook de mogelijkheid om de

transportkosten door de ontvanger te laten betalen.

Binnen de Europese Unie kunt u ook kiezen voor ‘niet

franco’. Voor landen buiten de Europese Unie en bijzondere

territoriale gebieden van EU-landen biedt DHL

Express verschillende mogelijkheden op het gebied van

leveringscondities en douanehandelingen. In onderstaande

tabel zijn de verschillende mogelijkheden weergegeven.

Houd er rekening mee dat u als afzender verantwoordelijk

blijft voor de betaling van de vrachtkosten indien de

ontvanger weigert deze te betalen.

Leveringscondities

aan bestemming

de vervoerskosten (af fabriek)

inclusief rechten en btw • inklaringskosten

• rechten

• btw

E xclusief rechten inclusief rechten, exclusief btw • inklaringskosten

• rechten

E xclusief btw exclusief rechten en btw • inklaringskosten • rechten

exclusief rechten en btw • rechten

• inklaringskosten

de vervoerskosten (af fabriek) • rechten

• inklaringskosten

• vrachtkosten

1 Plus territoriale gebieden binnen de Europese Unie.

2 D eze opties ontheffen de opdrachtgever niet van zijn verplichtingen tot betaling van genoemde kosten in geval de ontvanger in gebreke mocht blijven.

3 D eze opties zijn niet voor alle bestemmingen beschikbaar. Kijk voor meer informatie op www.dhl.nl

Zendingen versturen/ontvangen 11

Naast ‘gewoon’ afhalen en bezorgen, kan DHL Express

nog veel meer voor u doen. Hieronder volgt een overzicht

van de mogelijkheden en aanvullende services van

DHL EUROPLUS, DHL ECONOMY SELECT en

Expresser. Met uw bijzondere wensen kunt u altijd

terecht bij onze klantenservice: 0800-0552.

One Stop service • •

G eweigerd/niet leverbaar • •

A fgelegen gebieden n.v.t. •

D epot restante •

Handtekening, Proof of Delivery (POD) • •

Omruilen Europallets •

1 A lleen voor Expresser-zendingen die aangemeld worden vóór 15.00 uur. Niet mogelijk in combinatie met EasyLabel en alleen mogelijk in Nederland.

2 A lleen voor zendingen die aangemeld worden vóór 15.00 uur. Niet mogelijk in combinatie met EasyLabel.

3 A lleen in combinatie met One Stop.

4 Kijk op www.dhl.nl voor de landen waar deze service wordt aangeboden.

5 A lleen pakketten in Nederland.

6 LQ = Limited Quantity; Gevaarlijke Stoffen kunnen in gelimiteerde hoeveelheden verzonden worden. Kijk voor meer informatie op pagina 15.

extra services

Dou anehandelingen

Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie en

naar bijzondere territoria van enkele EU-landen zijn

douanehandelingen vereist. Met DHL Express verstuurt u

snel en eenvoudig uw douaneplichtige zendingen. Wij

zorgen voor een vlotte douane-afhandeling. Daarvoor

rekenen wij een toeslag boven op de vrachtkosten.

De douanegebieden voor DHL ECONOMY SELECT zijn:

Noorwegen,

Zwitserland, Rusland (Moskou en St. Petersburg),

Turkije, Kroatië en een aantal territoriale gebieden

binnen de Europese Unie (o.a. Andorra, de Canarische

eilanden, Gibraltar en San Marino).

Als u een douaneplichtige zending verstuurt, bezorgt u aan

DHL de originele factuur in drievoud onder vermelding van:

• Waarde en valuta;

• Intrastatcode of douanecode;

• Oorsprongsverklaring met originele firmastempel

en handtekening met vermelding van de naam van de

ondertekenaar.

Als het niet om een verkoop gaat, vermeld dan tevens

‘Value for customs only’ en de reële waarde van de goederen.

Kijk voor uitgebreide informatie over douaneverplichtingen

en de mogelijkheden met DHL ECONOMY SELECT

op www.dhl.nl. Hier kunt u ook zelf een factuur aanmaken

via de factuurgenerator.

12 Zendingen versturen/ontvangen

Afhalen

Als u dat wilt, haalt DHL Express uw gelabelde zending

af op een ander adres in de Benelux dan waar uw bedrijf

gevestigd is. Deze opdracht geeft u op via DHL ShipNow

of via onze klantenservice (0800-0552).

Voor uw DHL ECONOMY SELECT-zendingen heeft u de

mogelijkheid om uw pakketzendingen nog dezelfde dag

te laten afhalen. Als u uw zending aanmeldt vóór 15.00

uur, dan komt de chauffeur van DHL Express dezelfde

dag nog bij u langs. Later aangemelde zendingen worden

de volgende werkdag bij u afgehaald. Ook voor uw

Expresser-zendingen binnen de Benelux is het mogelijk

zendingen tot 15.00 uur aan te melden voor afhalen op

dezelfde dag. Dezelfde dag afhalen is alleen mogelijk in

Nederland en niet mogelijk in combinatie met EasyLabel.

U kunt uw DHL ECONOMY SELECT-zendingen tegelijk

laten ophalen met uw DHL EUROPLUS-zendingen en/of

uw Expresser-zendingen. Dit levert voor u extra gemak

op. Houd er wel rekening mee dat u de DHL ECONOMY

SELECT-zendingen gescheiden moet aanleveren om

zeker te zijn dat de transittijden van pagina 18 kunnen

worden gerealiseerd. Wanneer u de zendingen niet

gescheiden aanlevert, is het mogelijk dat de transittijd één

dag langer is.

Retour- en importservices

Met retourservices kunt u DHL Express een zending

ergens in de Benelux laten afhalen en laten afleveren bij uw

eigen bedrijf (retourzending), of direct doorsturen naar

een ander adres (doorzendopdracht). De chauffeur van

DHL Express haalt uw zending de volgende werkdag af. De

chauffeur neemt de verzendlabels mee naar het afhaaladres

en laat een afhaalbewijs achter. Via het internet (TrackNet

Benelux Afhaalopdrachten) controleert u heel eenvoudig

of uw zending is afgehaald en wat de status op dat moment

is. Is uw afhaalopdracht niet geslaagd, dan krijgt u de

mogelijkheid om deze te heractiveren.

U kunt ook zendingen laten importeren vanuit bijna alle

landen die aangesloten zijn bij het DHL ECONOMY

SELECT-netwerk. U geeft op wat u wilt laten afhalen en

DHL Express verzorgt het transport. Deze service is altijd

in combinatie met de leveringsconditie Ex Works (niet

franco). Geef uw importzending op via onze klantenservice

(0800-0552). Deze service is niet mogelijk vanuit

Turkije en Griekenland. Kijk voor de laatste mogelijkheden

op het gebied van import op www.dhl.nl

Het netwerk van DHL ECONOMY SELECT is continu in

ontwikkeling en wordt regelmatig uitgebreid met nieuwe

mogelijkheden, ook voor het importeren van zendingen.

Kijk voor de meest recente ontwikkelingen op

www.dhl.nl of neem contact op met uw contactpersoon

bij DHL Express.

Afleveren

Is uw klant niet aanwezig bij de eerste afleverpoging? Dan

laat onze chauffeur een bericht achter op het afleveradres.

De volgende werkdag biedt hij uw zending opnieuw aan.

Is uw klant dan weer afwezig? Dan laat de chauffeur een

tweede bericht achter. Uw klant heeft de mogelijkheid om

de zending af te halen bij het dichtstbijzijnde depot. Voor

DHL EUROPLUS-zendingen en Expresser-zendingen

kan dit binnen vijf werkdagen. Voor DHL ECONOMY

SELECT-zendingen wordt hiervoor 14 kalenderdagen

geboden. U krijgt een bericht van ons met het verzoek

om instructies over de afhandeling van uw niet afleverbare

zending, indien deze niet door uw klant is afgehaald.

Expresser-zendingen waar de ontvanger niet aanwezig is

bij de eerste afleverpoging, worden voor de tweede

afleverpoging als DHL EUROPLUS-zending aangeboden.

Weigert uw klant een zending of is een zending niet

leverbaar? Dan informeren we u daarover. DHL Express

biedt u de mogelijkheid om de zending aan u terug te

sturen of op een andere manier aan uw klant aan te

bieden. Krijgen we binnen 14 kalenderdagen

Zendingen versturen/ontvangen 13

(voor DHL ECONOMY SELECT) of 7 werkdagen (voor

DHL EUROPLUS of Expresser) geen instructies van u,

dan sturen we de zending automatisch naar u terug.

DHL Express rekent hiervoor een vergoeding.

Voor DHL ECONOMY SELECT-zendingen naar afgelegen

gebieden (o.a. eilanden en skigebieden) kan de

transittijd langer zijn.U

kunt op onze website

(www.dhl.nl) controleren of uw zending bestemd is voor

een ‘remote area’.

Binnen de Benelux kunt u zendingen ‘depot restante’

versturen. De ontvanger kan de zendingen op het door u

opgegeven DHL-depot afhalen wanneer het hem schikt.

Uw klant wordt altijd om een geldig legitimatiebewijs

gevraagd. Kijk voor adressen en openingstijden van al

onze depots op www.dhl.nl. In Nederland kan de

geadresseerde de zending op zaterdagochtend op het

DHL-depot of een van de afhaalpunten afhalen.

Depot restante-zendingen die op zaterdag moeten

worden afgehaald, zullen altijd als ‘Expresser depot

restante’ verstuurd moeten worden. Dit is alleen in

Nederland mogelijk.

Met DHL EUROPLUS kunt u uw pakketten in Nederland

ook op zaterdag laten afleveren. Zendingen voor aflevering

op zaterdag halen we vrijdag op, samen met uw

andere zendingen. De aflevering vindt plaats op zaterdag

vóór 14.00 uur in winkel- en stadscentra (dit geldt niet

voor de Waddeneilanden). Niet leverbare zendingen

worden de volgende werkdag opnieuw in bestelling

genomen. Het maximale gewicht voor zaterdag zendingen

is 31,5 kg per pakket en 50 kg per zending.

Financiële transacties

Wanneer u meer zekerheid wilt voor uw kostbare

zendingen, dan kunt u deze aanvullend verzekeren. Het

maximaal te verzekeren bedrag per zending is € 50.000,-.

U kunt de betaling van uw goederen door DHL Express

laten innen op het moment van aflevering. Zo heeft u

meer zekerheid dat uw factuur daadwerkelijk wordt

betaald met bovendien een korte betalingstermijn. Het

maximale remboursbedrag voor zendingen van of naar

bestemmingen buiten de Benelux (DHL ECONOMY

SELECT) bedraagt 5.000 euro. Binnen de Benelux is er

geen maximum remboursbedrag, maar worden enkel

bedragen tot 1.500 euro cash geïnd. Is het te innen bedrag

hoger dan 1.500 euro, dan vragen we de ontvanger in

Nederland het bedrag telefonisch of via internet over te

maken. De ontvanger in België of Luxemburg wordt voor

bedragen hoger dan € 1.500,- verzocht een cheque uit te

schrijven. Indien een cheque niet door DHL te innen is,

wordt de cheque aan de verzender toegestuurd. Pas

daarna worden de goederen geleverd. Uw zending kan

dus in dit geval vertraging oplopen.

Voor zendingen binnen Nederland wordt het remboursbedrag

cash geïnd of door middel van telefonische- of

internetoverschrijving. Voor zendingen in België en

Luxemburg wordt het remboursbedrag cash geïnd of met

een wissel of een cheque op naam van de verzender/

opdrachtgever. De geïnde bedragen worden op uw

rekening gestort zodra DHL Express Nederland het geld

heeft ontvangen. De cheques worden de dag na levering

per post naar u toegestuurd.

In de meeste landen wordt het remboursbedrag cash

geïnd. In sommige landen wordt de geadresseerde bij

hoge remboursbedragen gevraagd het bedrag door

middel van een cheque, creditcard of telefonische

overboeking te voldoen. In geval van betaling met een

cheque zorgt DHL voor de inning. De geïnde bedragen

worden op uw rekening gestort zodra DHL Express

Nederland het geld heeft ontvangen.

14 Zendingen versturen/ontvangen

• Kortere betalingstermijn;

• Lagere kosten t.b.v. uw debiteurenadministratie;

• G oed alternatief indien uw klant liever niet via

internet betaalt.

Aanvullende informatie

DHL Express beschouwt elke zending als een aangetekend

stuk. Dat betekent dat uw klanten altijd tekenen

voor ontvangst. Zo kan er nooit onduidelijkheid bestaan

over de aankomst van uw Day Definite-zendingen. Voor

zendingen binnen de Benelux kunt u via TrackNet

Benelux op www.dhl.nl zelf nagaan wie voor ontvangst

heeft getekend. Deze handtekening is de volgende dag

beschikbaar. Beschikt u niet over internet of wilt u een

handtekening opvragen die niet (meer) op internet staat?

Vraag dan, tegen vergoeding, het bewijs van ontvangst

mét de handtekening op bij onze klantenservice:

0800-0552. Het bewijs van ontvangst met handtekening

van zendingen met een bestemming buiten de Benelux

zijn niet via internet beschikbaar. Ook deze kunt u

opvragen bij onze klantenservice.

Overige services

Gevaarlijke stoffen kunnen in gelimiteerde hoeveelheden

(ADR, Limited Quantities) worden vervoerd met DHL

EUROPLUS en DHL ECONOMY SELECT naar de

meeste bestemmingen in het netwerk. Voordat u de eerste

keer LQ-zendingen met DHL gaat versturen, neemt onze

Dangerous Goods Desk contact met u op (in overleg met

de afdeling klantenservice of uw contactpersoon bij

DHL). Na goedkeuring van de Dangerous Goods Desk

kunt u gaan verzenden. Zij kunnen ook aangeven naar

welke landen deze service mogelijk is.

Deze service is alléén mogelijk voor uw DHL EUROPLUS-

zendingen (binnen de Benelux). U dient eerst zelf

Europallets aan te schaffen (DHL Express levert geen

Europallets). De Europallets worden niet direct bij het

afhalen van uw zending geruild, maar binnen vier weken.

PKP-pallets worden niet erkend als Europallets en

kunnen dus niet omgeruild worden.

Op pagina 22 vindt u een uitgebreid overzicht van de

tarieven voor alle genoemde extra services.

Zendingen versturen/ontvangen 15

Het kan om allerlei redenen interessant zijn om precies te weten waar uw zending is.

DHL Express biedt u de mogelijkheid om uw zending op de voet te volgen. Tijdens het

transport registreert DHL Express uw zendingen bij alle handelingen. Aan de hand van

deze registratiemomenten ziet u op elk moment precies waar uw zending zich bevindt.

Niet alleen als het gaat om zendingen die u naar uw klanten stuurt, maar ook om

zendingen die onderweg zijn naar u.

Stap 3

Uw zending vol gen

DHL Express biedt u de garantie van maximale kwaliteit.

Elke zending wordt op weg van afzender naar ontvanger

diverse keren gescand. Dat betekent optimale controle over

het verloop van een zending. Het is altijd duidelijk waar

een zending is, waar de zending vandaan komt en waar de

zending naartoe gaat. Bij de eerste scan wordt alle informatie

over de zending ingelezen en verwerkt. Die informatie

staat op het barcodelabel. Hierdoor zijn goederen en

zendinggegevens onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Via de website www.dhl.nl kunt u zelf uw zendingen

tracken en tracen.

TrackNet Benelux

Uw zendingen binnen de Benelux volgt u via TrackNet

Benelux. Binnen TrackNet Benelux hebben zowel de

verzender als de ontvanger de mogelijkheid om een

zending te volgen. Als opdrachtgever kunt u ook de

status van uw retourzendingen en doorzendopdrachten

bekijken.

U kunt via deze weg ook zelf een afhaalopdracht

heractiveren, als deze om een bepaalde reden

niet gelukt is. Om uw gebruikersnaam en wachtwoord

aan te vragen, gaat u naar de pagina TrackNet Benelux

via de link op de homepage van onze website www.dhl.nl.

Fast Track

Met Fast Track, dat u kunt vinden op www.dhl.nl,

kunt u zonder login de status van zowel uw Benelux als

uw Europese zendingen opvragen aan de hand van uw

zendingnummer.

zendingen vol gen via internet

16 Zendingen volgen

Wilt u een zending versturen (exporteren) of ontvangen

(importeren)? Er zijn aparte tarieven om zendingen te

versturen en te importeren.

Kijk op pagina 18 in welke tariefzone het land van

bestemming ligt waar u uw zending naar verstuurt.

Het tarief hangt af van het gewicht in kilo’s of volume van

uw zending. Verstuurt u een omvangrijke ‘lichtgewicht’

zending? Dan rekenen we met het volumegewicht.

Bereken uw tarief dan op basis van deze formule:

Nadat u het volumegewicht heeft berekend, vergelijkt u

dit met het gewicht in kilo’s. De hoogste van de twee geldt

als het gewicht van uw zending.

DHL heeft ervoor gekozen alle Day Definite-zendingen te

meten en te wegen. Daarmee weten we altijd exact het

gewicht van de vervoerde goederen. Mocht het door ons

gewogen of gemeten (volume)gewicht groter zijn dan het

opgegeven gewicht, dan corrigeren wij dit op de factuur.

Dit geldt voor alle pakketten en pallets met uitzondering

van pallets binnen de Benelux. Deze worden gefactureerd

per pallet en niet op basis van gewicht.

Via het schema op pagina 20 bepaalt u eenvoudig of er

operationele toeslagen van toepassing zijn op uw pakketen

palletzendingen en op pagina 21 ziet u welke tarieven

daarvoor worden berekend. Als u heeft gekozen gebruik

te maken van een van de extra services, dan kunt u op

pagina 22 zien welk tarief daarvoor wordt berekend.

lengte x breedte x hoogte (in cm)

4000

uw zending

DHL Express geeft u direct inzicht in de standaardtarieven die van toepassing

zijn op uw zendingen. U kunt het tarief voor uw zending op de volgende manier

berekenen:

Tarief berekenen 17

TRAN SITTI JDEN en tariefzo nes

18 Transittijden

• Bovenstaande transittijden zijn gebaseerd op de

gebruikelijke tijden, maar zijn niet gegarandeerd.

• Transittijden zijn exclusief douanehandelingen.

• V oor zendingen naar afgelegen gebieden en eilanden,

zoals de Canarische Eilanden, Kanaaleilanden e.d.,

kan de transittijd langer zijn.

• V oor het meest recente overzicht van transittijden en

afgelegen gebieden kijkt u op www.dhl.nl of kunt u

contact opnemen met de afdeling klantenservice

via 0800–0552 (gratis).

postcodetabel hiernaast) geldt een transittijd van 1 dag.

Om voor overige bestemmingen in Duitsland een

transittijd van 1 dag te halen is een vroege pick-up vereist.

Voor de mogelijkheden kunt u contact opnemen met uw

commercieel contactpersoon bij DHL.

de postcodetabel hiernaast) geldt een transittijd van 1

dag. Voor een aantal regio’s in Midden- en Zuid-Frankrijk

(zie voor de postcodes de postcodetabel hiernaast) geldt

een transittijd van 3 dagen.

bestemmingen met 1 à 2 dagen worden verlengd.

België 1 1 dag

Bulgarije 6 4 dagen

Denemarken 4 2 dagen

Griekenland (Athene) 6 4 dagen

Griekenland (overig) 6 5 dagen

Groot-Brittannië (Midden, Zuid) 4 2 dagen

Groot-Brittannië (Noord) 4 3 dagen

Kroatië 6 4 dagen

Nederland 0 1 dag

Noorwegen (Oslo) 5 3 dagen

Noorwegen (overig) 5 4 dagen

Oostenrijk 4 2 dagen

Polen 6 2 dagen

Portugal 5 3 dagen

Slovenië 6 3 dagen

Slowakije 6 3 dagen

Spanje (Noord-Oost) 5 2 dagen

Spanje (Zuid-West) 5 3 dagen

Zweden (Zuid) 4 2 dagen

Zweden (Noord) 5 3 dagen

Zwitserland 4 2 dagen

Tariefzones 19

02, 08, 10, 14, 17, 18, 22, 25, 27-29, 35-37, 39, 41, 44, 45, 49-62, 67, 68, 70, 72, 75-80,

85, 86, 88-95

01, 03-07, 09, 11-13, 15, 16, 19, 20, 21, 23, 24, 26, 30-34, 38, 40, 42, 43, 46-48, 63-66,

69, 71, 73, 74, 81-84, 87

05-06, 10-63

00-04, 07-09, 64-98

77-98

10-76

40210-40885, 41061-41849, 42103-42929, 44135-44894, 45127-45968, 46045-46569, 47051-

47929, 48143-48356, 48362-48739, 49074-49328, 49414-49419, 49430-49434, 49440-49448,

49461-49626, 49633-49639, 49701-49744, 49758-49849, 50126-50999, 51061-51588, 51601-

51789, 52062-52538, 53111-53359, 53499-53506, 53578, 53581-53949, 54576, 54581-54608,

54611-54619, 54649, 54671-54673, 54685-54689, 57612-57613, 57635-57636, 58089-58849,

59063-59872, 59901-59939

02, 59, 62

15, 47, 64, 65 en delen van 23, 24, 40, 47, 64, 65, 81 en 82

To esl agen en ko rtingen

Pakketzendingen

Het kan zijn dat uw zending extra groot, zwaar, bewerkelijk of omvangrijk is. In dat geval betaalt u één of

meerdere toeslagen (een zending kan bijvoorbeeld én extra groot én extra zwaar zijn).

Met onderstaand schema bepaalt u eenvoudig of u een toeslag kunt verwachten voor uw pakketzending.

Toeslag:

Extra handeling.

Te klein voor de sorteerband.

Toeslag:

Extra handeling en

extra zwaar.

Toeslag:

Extra zwaar.

Toeslag:

Extra handeling en

extra zwaar.

Toeslag:

Extra groot en

extra zwaar.

Toeslag:

Extra groot en

extra zwaar.

Geen toeslag:

Pakket kan over de

sorteerband.

Toeslag:

Extra handeling.

Pakket kan niet over de

sorteerband.

Toeslag:

Extra groot.

Pakket kan niet over de sorteerband

en kan ook niet in een

transportbox.

Toeslag:

Extra groot.

Pakket kan niet over de

sorteerband en kan ook

niet in een transportbox.

• Toeslag extra handeling kan ook van toepassing zijn indien een pakket vanwege de aard, vorm of verpakking niet over de sorteerband kan.

• Vermelding van afmetingen zijn altijd: lengte x breedte x hoogte.

1 Alleen mogelijk voor DHL EUROPLUS of Expresser (binnen de Benelux).

20 Toeslagen en kortingen

Toeslagen en kortingen 21

Tarieven voor toeslagen

pallettarief

100% toeslag

1 Niet mogelijk voor bestemmingen buiten de Benelux.

Alle tarieven zijn exclusief btw en onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen.

DHL behoudt zich het recht voor een zending buiten de aangegeven specificaties via een ander netwerk dan dat van DHL EUROPLUS en

DHL EC ONOMY SELECT af te handelen. Dit kan gevolgen hebben voor de service.

Pakket groter dan 120 cm x 60 cm x 50 cm (l x b x h).

Pakket kleiner dan 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (l x b x h).

Tevens wanneer een pakket door aard, vorm of verpakking niet

automatisch gesorteerd kan worden.

Pakket tussen 31,5 kg en 50 kg.

Pakket zwaarder dan 50 kg wordt operationeel en administratief

als pallet behandeld.

Pakket groter dan 180 cm x 100 cm x 50 cm (l x b x h) met

een max. van 240 cm x 100 cm x 200 cm (l x b x h).

doorsnede van 30 cm en een max. gewicht van 50 kg.

Pallet met vloeroppervlak groter dan 120 cm x 100 cm (l x b) tot

max. 240 cm x 100 cm x 200 cm (l x b x h).

Meer dan 5 pallets per zending, per afleverdag, per afleveradres.

Nieuw label aanmaken indien origineel onleesbaar is.

Palletzendingen

De maximale palletafmetingen zijn 120 cm x 100 cm x 200 cm (l x b x h) per vloerplaats (inclusief pallet).

Buiten deze afmetingen is er een toeslag voor uw palletzending.

Meer informatie over de voorwaarden van standaardpakketten en -pallets vindt u op pagina 23.

Tarieven voor extra services

22 Toeslagen en kortingen

DHL int op het moment van aflevering het

remboursbedrag bij de ontvanger en betaalt

dat bedrag aan de verzender terug

Aanvullende verzekering voor uw

waardevolle zending

Derde afleverpoging

Retour afzender

Doorzenden naar ander afleveradres

zoals skigebieden. Zie www.dhl.nl voor een upto-

date overzicht van afgelegen gebieden

gebieden, zoals eilanden. Zie www.dhl.nl

voor een up-to-date overzicht van

afgelegen gebieden

zoals eilanden. Zie www.dhl.nl voor een

up-to-date overzicht van afgelegen gebieden

Mogelijk voor pakketzendingen tot 50 kilo

DHL drukt uw labels af

Naam/handtekening ontvanger: softcopy

Naam/handtekening ontvanger: hardcopy

Gevaarlijke goederen (in limited quantities)

(LQ)

Inklaring van zendingen tot en met

3 tariefposten

Inklaring van zendingen met meer dan

3 tariefposten

Omruilen van Europallets

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

Gratis via internet

Kijk op www.dhl.nl

voor de huidige

mogelijkheden

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

Gratis via internet

Kijk op www.dhl.nl

voor de huidige

mogelijkheden

n.v.t.

n.v.t.

met minimum van

met minimum van

met minimum van

n.v.t.

Alleen in combinatie

met One Stop

n.v.t.

Kijk op www.dhl.nl

voor de huidige

mogelijkheden

tariefpost

n.v.t.

0,75% van de te verzekeren waarde

Alle tarieven zijn exclusief btw en onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen.

1% van het bedrag dat moet worden geïnd met minimum van:

Tarieven 23

• Tarieven zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en geldig vanaf 01/12/09.

• T arieven zijn in euro en exclusief btw.

• Tarieven zijn exclusief de Remote Area toeslag (zie tarieven op pagina 22).

• Tarieven zijn exclusief eventuele brandstoftoeslag. Voor de actuele brandstoftoeslag kunt u terecht op www.dhl.nl

• Tarieven zijn exclusief MAUT, kijk op www.dhl.nl voor de laatste informatie.

• Indien uw pakket zwaarder is dan 50 kg hanteren we het tarief voor palletzendingen.

• V oor palletzendingen met een bestemming buiten de Benelux geldt het gewicht als basis van uw tarief, met een

minimum van 175 kg (per pallet).

• Op onze Day Definite-services zijn de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC 2002), laatste versie, van toepassing. Deze

voorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank Amsterdam, zijn in te zien op onze website en worden op

verzoek toegezonden.

• Op grensoverschrijdend vervoer van goederen over de weg kunnen tevens de bepalingen van het CMR-verdrag van

toepassing zijn. Voor de eventuele toepasselijkheid wordt verwezen naar artikel 1 van voornoemd verdrag.

• Minimale afmetingen per pakket: 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (l x b x h).

• Maximale afmetingen per pakket: 120 cm x 60 cm x 50 cm (l x b x h).

• Maximaal gewicht per pakket: 31,5 kg.

• Maximale afmetingen per pallet: 120 cm x 100 cm x 200 cm (l x b x h) (inclusief pallet).

• Maximaal gewicht per pallet: 1.000 kg.

• Maximaal gewicht per zending buiten de Benelux: 2.500 kg.

• Pakketten kunnen automatisch gesorteerd worden (aard, vorm of verpakking vormen geen belemmering).

Zie www.dhl.nl voor de laatste ontwikkelingen betreffende de mogelijkheden qua gewicht/afmetingen van uw pakketten/pallets.

voorwaarden

• Voor meer dan 5 pallets per zending per afleverdag per afleveradres binnen de Benelux kunt u contact opnemen met uw

commercieel contactpersoon.

• Pakketten en pallets met een bestemming buiten de EU, die groter zijn dan 240 cm x 100 cm x 200 cm (l x b x h) danwel

zwaarder zijn dan 1.000 kg kunnen niet als DHL ECONOMY SELECT worden verstuurd. Hetzelfde geldt wanneer de zending

DHL Express

Terminalweg 36

3821 AJ Amersfoort

Postbus 2717

3800 GG Amersfoort

DHL Express klantenservice: 0800-0552

Druk- en zetfouten zijn voorbehouden

Versie 1.0/2010